|  A A A

Teleinformatyczny system obsługi numeru alarmowego 112

Telefoniczne Centra Wezwań Alarmowych 112 (TCWA 112) reprezentują nowe rozwiązanie oparte na nowoczesnej technologii integracji systemów informatycznych i telefonicznych (CTI). Technologia TCWA 112 zapewnia przyjmowanie i obsługę wezwań alarmowych na numer alarmowy 112, dokonywanie klasyfikacji zdarzenia i przekierowanie zgłoszenia za pomocą protokołu XML (pakiet danych) do właściwej jednostki Policji, Państwowej Straży Pożarnej i Pogotowia Ratunkowego. Pakiet danych zawiera informacje o zdarzeniu, jak również informację o przebiegu stanu samego rozwiązania zdarzenia (statusy rozpoczęcie, w realizacji, zakończenie...). Informacja przekazana dla poszczególnych służb może być również rozbudowana o możliwość odtworzenia rozmowy operatora TCWA 112 z osobą dzwoniącą. Za pomocą protokołu XML przebiega automatyczna komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych (np.: baza danych o abonentach, baza danych topograficznych). Współpraca z serwerem mapowym stanowi jądro generowania formatów danych w mapie cyfrowej, co umożliwia operatowi automatyczne identyfikowanie osoby dzwoniącej, jak i lokalizację miejsca zdarzenia.

Podstawą wsparcia technicznego dla operatora 112 stanowi oprogramowanie aplikacyjne autorstwa MEDIUM SOFT, ułatwiające i przyspieszające pracę, jak również dostarczające ponadstandardową funkcjonalność.

Podstawowe funkcje TCWA 112

• Obsługa telefonii komputerowej (telefonia SW)
• Rejestrowanie komunikacji głosowej na linii alarmowej 112 (odtwarzanie rozmów, archiwizacja)Odbiór i obsługa zdarzenia (włącznie z klasyfikacją zdarzenia)
• Identyfikacja miejsca z którego dzwoni zgłaszający i automatyczne wyświetlenie na mapie
• Identyfikacja miejsca zdarzenia z automatycznym wyświetleniem na mapie
• Zlokalizowanie miejsca zdarzenia na mapie oraz przekazanie do aplikacji operatora
• Wyszukiwanie miejsca zdarzenia na mapie
• Interaktywna praca z mapą
• Przekazanie za pomocą telefonu lub/oraz za pomocą pakietu danych zdarzenia odpowiedniemu ośrodkowi operacyjnemu służby ratowniczej
• Informacja oraz przeglądy odebranych rozmów, obsługiwanych zdarzeń, zalogowanych operatorów itd.
• Wsparcie języków obcych
• Kontrola stanu przekazywanych zdarzeń (obsługiwane, zakończone itd.)Kontrola zdarzeń wielokrotnie zgłaszanych
• Powiązanie zdarzeń z jedną lub kilku rozmowami telefonicznymiIdentyfikacja błędów
• Kontrola stanu systemu (centrum nadzoru 7 x 24)
• Zaprotokołowanie czynności operatorów Centrum 112
• Protokoły z czynności dyżurów Centrum 112 (przekazanie dyżuru, stan zdarzenia)
• Możliwość wideoprojekcji stanu obsługiwanych zdarzeń

Przeznaczeniem TCWA 112 jest zapewnienie każdemu obywatelowi danego kraju oraz obcokrajowcowi przebywającemu poza jego granicami, a potrzebującemu pomocy, gwarancję dodzwonienia się pod jednolity, europejski numer alarmowych 112 w celu otrzymania szybkiej, doraźnej i profesjonalnej pomocy.